Usein kysytyt kysymykset

Kyllä. Nespresso tarjoaa valikoituja kahveja, jotka valmistetaan 100 % luomukahvista.

Tällä hetkellä luomuvalikoimaamme kuuluvat Peru Organic ja Kahawa Ya Congo, joita on saatavilla sekä Original- että Vertuo-valikoimissa.

Luomukahvien lisäksi monet Nespresso-kahvit hankitaan Nespresso Sustainable Quality Plan -ohjelman kautta. Ohjelma luotiin yhteistyössä Rainforest Alliancen kanssa vuonna 2003 tukemaan viljelykäytäntöjen kehittämistä, kahvin laatua ja kahvintuottajayhteisöjen pitkäaikaista hyvinvointia.

Nespresso Sustainable Quality Plan -ohjelman kautta Nespresso tekee yhteistyötä viljelijöiden kanssa kahvin laadun parantamiseksi sekä ympäristöllisen, sosiaalisen ja taloudellisen kestävyyden tukemiseksi.

Lisätietoja löydät vastuullisuussivultamme.

Nespresso-kahvikapseleiden parasta ennen -päiväys on yleensä noin 12–15 kuukautta valmistuspäivästä.

Tilattaessa nespresso.fi-sivustolta kahveilla on toimitushetkellä yleensä vähintään 2 kuukautta jäljellä parasta ennen -päiväykseen. Päiväys on painettu kahviholkkiin.

Nespresso takaa kahvin tuoreuden, aromin ja laadun parasta ennen -päivään asti. Tämän päivämäärän jälkeen kahvi ei menetä makuaan välittömästi, mutta aromi voi vähitellen heikentyä.

Voit tarkistaa myös kapselin kalvon. Jos kalvo on hieman pyöristynyt, kapseli on edelleen tiivis ja kahvi tuoretta.

Kofeiinipitoisuus riippuu kahvisekoituksesta, kuppikoosta ja käytetyn Robusta-kahvin määrästä.

Useimmat Nespresso-espressot sisältävät noin 50–100 mg kofeiinia kupillista kohden. Tämä koskee Original-espressokahveja ja lungoja sekä Vertuo Espresso-, Gran Lungo- ja Double Espresso -kahveja.

Joissakin kahveissa kofeiinia on enemmän:

Vertuo Diavolitto sisältää noin 150 mg kofeiinia kupillista kohden.
Original Kazaar sisältää noin 120 mg kofeiinia kupillista kohden.

Vertuo Mug -kahvit, mukaan lukien Alto-kahvit, sisältävät yleensä noin 170–200 mg kofeiinia kupillista kohden. Suuremmat muodot, kuten Carafe Pour-Over Style -kahvi, voivat sisältää yli 200 mg kofeiinia kapselia kohden, sillä ne on tarkoitettu jaettaviksi tai nautittaviksi useamman kupillisen aikana.

Kofeiinipitoisuus voi vaihdella hieman, sillä kahvi on luonnontuote.

Ei. BPA ei ole suorassa kosketuksessa kahvin kanssa.

Nespresso-kahvikapselit eivät sisällä yleisiä ruoka-allergeeneja, kuten maitotuotteita, gluteenia, pähkinöitä, soijaa tai kananmunaa.

Maustetuissa kahveissa maku voi olla inspiroitunut esimerkiksi vaniljasta, kaakaosta tai kinuskista, mutta kapselit eivät sisällä näiden ainesosien paloja.

Sanat kuten ”mallas”, ”suklaa” tai ”keksi” kuvaavat yleensä kahvin aromiprofiilia. Ne eivät tarkoita, että näitä ainesosia olisi kahvissa mukana.

Kyllä. Nespresson mustat kahvikapselit soveltuvat kasvissyöjille ja vegaaneille, sillä ne sisältävät vain kahvia eivätkä maitoa tai eläinperäisiä ainesosia.

Maustettujen kahvien tai erikoiserien kohdalla suosittelemme tarkistamaan tuotetiedot kahvin tuotesivulta ennen tilaamista.

Original ja Vertuo ovat kaksi erilaista Nespresso-järjestelmää.

Original-kapselit on suunniteltu espresso-tyylisiin kahveihin ja maitopohjaisiin resepteihin. Ne ovat yhteensopivia Nespresso Original -kahvikoneiden kanssa.

Vertuo-kapselit on suunniteltu laajempaan valikoimaan kuppikokoja espressosta suuriin mukillisiin ja karahvityylisiin kahveihin. Vertuo-koneet lukevat jokaisen kapselin viivakoodin ja säätävät valmistusasetukset automaattisesti.

Original- ja Vertuo-kapselit eivät ole keskenään yhteensopivia. Original-kapseleita voi käyttää vain Original-koneissa ja Vertuo-kapseleita vain Vertuo-koneissa. Tutustu eroihin tarkemmin täällä.

Ei. Sama jauhatusmenetelmä on käytössä sekä Vertuo- että Original-kahveissa. Jokainen kahvi kehitetään kuitenkin erikseen oman järjestelmänsä, kapselikokonsa ja kuppituloksensa mukaan.

Säilytä kahvikapselit viileässä ja kuivassa paikassa suojassa suoralta auringonvalolta, lämmöltä ja kosteudelta.

Kapselit on suunniteltu suojaamaan kahvia ilmalta, valolta ja kosteudelta, mikä auttaa säilyttämään kahvin tuoreuden parasta ennen -päivään asti.

Jokainen Nespresso-kahviholkki sisältää 10 kapselia*. Kahvin vähimmäistilaus on yksi holkki eli 10 kapselia.

Toimitusten ympäristövaikutusten vähentämiseksi suosittelemme tilaamaan kahvia mahdollisuuksien mukaan suuremmissa erissä.

*Poikkeuksena Vertuo XL- ja Carafe-kahvit, jotka sisältävät 7 kapselia.

Kyllä. Nespresso Suomi tarjoaa ilmaisen toimituksen tilauksen arvon ja toimitustavan mukaan.

Saat ilmaisen toimituksen Postiin tai lähimpään Postin pakettiautomaattiin, kun tilauksesi arvo ylittää 75 €.

Saat ilmaisen kotiinkuljetuksen Postin tai Matkahuollon kautta, kun tilauksesi arvo ylittää 250 €.

Tarkistathan ajantasaiset toimitustavat, toimitusrajat ja ehdot Toimitusvaihtoehdot-sivulta.

Voit tarkistaa käytettävissä olevat maksupalveluntarjoajat Maksutavat-sivulta.

Tilaukset käsitellään nopeasti, joten tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen vahvistamisen jälkeen ei aina ole mahdollista.

Jos huomaat virheen tilauksessasi, ota yhteyttä Nespresso-asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Autamme tarkistamaan, ovatko muutokset vielä mahdollisia.

Nespresso Suomi ei toimita tilauksia ulkomaille.

Tilataksesi Nespresso-kahvia toisessa maassa sinun tulee rekisteröityä Nespresso-jäseneksi siinä maassa, johon haluat tilauksesi toimitettavan.

Toimitusajat riippuvat valitusta toimitustavasta ja sijainnistasi Suomessa. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja arvioidut toimitusajat näytetään kassalla.

Kampanjoiden, pyhäpäivien tai vilkkaiden sesonkien aikana toimitukset voivat kestää tavallista pidempään.

Nespresso Suomi tarjoaa toimituksia valittujen kuljetuskumppaneiden kautta, mukaan lukien Posti, Matkahuolto ja Budbee.

Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot voivat vaihdella sijaintisi ja tilauksesi koon mukaan.

Lue lisää täältä.

Kyllä. Saatavuuden mukaan voit kassalla valita toimituksen Postin, Matkahuollon tai Budbeen pakettiautomaattiin tai noutopisteeseen.

Pahoittelemme tilannetta. Ota yhteyttä Nespresso-asiakaspalveluun, jotta voimme auttaa ratkaisemaan asian mahdollisimman nopeasti.

Jos pakkauksen ulkopuolella on näkyviä vaurioita, ilmoita niistä kuljetusyhtiölle heti toimituksen yhteydessä tai ota yhteyttä Nespresso-asiakaspalveluun 24 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jos vaurio on piilevä tai tuotteita puuttuu, ne ovat vahingoittuneita tai virheellisiä, ota yhteyttä Nespresso-asiakaspalveluun 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Säilytä vahingoittuneet tuotteet ja kaikki alkuperäiset pakkaukset, kunnes reklamaatio on käsitelty.

Jotta voimme käsitellä reklamaatiosi nopeasti, toimita seuraavat tiedot:

• Tilausnumero
• Valokuvat vahingoittuneesta pakkauksesta tai tuotteista
• Kuvaus siitä, mikä on vahingoittunut, puuttuu tai virheellinen
• Vaikutuksen kohteena olevien tuotteiden nimet ja määrät

Käsittelemme asian ja järjestämme sopivan ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Sinulla on 30 päivän palautusoikeus nespresso.fi:stä tehdyille ostoksille, mutta siihen sovelletaan tiettyjä ehtoja.

Muut kuin elintarvikkeet voidaan palauttaa, jos niitä ei ole käytetty ja ne ovat jälleenmyyntiin soveltuvassa kunnossa.

Kahvi- ja elintarviketuotteet voidaan palauttaa vain, jos pakkaukset ovat avaamattomia.

Palauttaaksesi verkosta tai puhelimitse ostetun tuotteen ota yhteyttä Nespresso-asiakaspalveluun. Saat palautusohjeet ja palautuslomakkeen.

Nespresso.fi:stä ostetut kahvi- ja elintarviketuotteet voidaan palauttaa vain, jos pakkaukset ovat avaamattomia.

Nespresso Boutiquesta ostettuja kahvi- ja elintarviketuotteita ei voi palauttaa.

Nespresso Boutiquesta ostetut muut kuin elintarvikkeet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa, edellyttäen että tuotetta ei ole käytetty ja kuitti on tallessa.

Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan suoraan Boutiqueen, josta se on ostettu.

Nespresso Boutiquesta ostettuja kahvi- ja elintarviketuotteita ei voi palauttaa.

Jos olet ostanut kahvikoneesi jälleenmyyjältä, palautus tulee hoitaa sen jälleenmyyjän kautta, jolta laite on ostettu.

Nespresso-asiakaspalvelu voi silti auttaa tuotetukeen, vianmääritykseen ja takuuseen liittyvissä kysymyksissä.

Hyvitykset käsitellään sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkistettu. Hyvitys tehdään mahdollisuuksien mukaan alkuperäisellä maksutavalla.

Käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajan tai pankin mukaan.

Kalkinpoiston tarve riippuu kahvikonemallista, veden kovuudesta ja siitä, kuinka usein käytät laitetta.

Yleisenä suosituksena suosittelemme kalkinpoistamaan laitteen säännöllisesti kahvin laadun ja laitteen suorituskyvyn ylläpitämiseksi. Monet Nespresso-koneet ilmoittavat, kun kalkinpoisto on tarpeen.

Mallikohtaiset kalkinpoisto-ohjeet löydät kyseisen kahvikoneen tuotesivulta.

Kalkinpoisto poistaa kalkkikertymät laitteen sisältä. Säännöllinen kalkinpoisto auttaa ylläpitämään kahvin lämpötilaa, virtausta, makua ja laitteen pitkäaikaista suorituskykyä.

Suosittelemme käyttämään virallista Nespresso-kalkinpoistopakkausta. Se on suunniteltu erityisesti Nespresso-kahvikoneille.

Tarkista ensin, että laite on kytketty oikein, vesisäiliössä on vettä ja kone on puhdistettu käyttöohjeen mukaisesti.

Mallikohtaisen käyttöohjeen ja usein kysytyt kysymykset löydät jokaisen kahvikoneen omalta sivulta.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Nespresso-asiakaspalveluun. Varaathan laitteen mallin ja sarjanumeron valmiiksi ennen yhteydenottoa.

Sarjanumero sijaitsee yleensä laitteen pohjassa, vesisäiliön takana tai laitteen pakkauksessa.

Tarkka sijainti riippuu kahvikonemallista.

Ei. Original-kapseleita voi käyttää vain Original-kahvikoneissa, ja Vertuo-kapseleita vain Vertuo-kahvikoneissa.

Väärän kapselityypin käyttö voi vahingoittaa laitetta tai estää laitteen oikean toiminnan.

Kyllä. Nespresso-alumiinikapselit ovat kierrätettäviä.

Käytetyt kapselit voidaan palauttaa Suomessa saatavilla olevien Nespresso-kierrätysratkaisujen kautta. Tarkista ajantasaiset palautuspisteet ja ohjeet kierrätyssivulta.

Nespresso käyttää alumiinia, koska se auttaa suojaamaan kahvia hapelta, valolta ja kosteudelta. Tämä auttaa säilyttämään kahvin aromin ja tuoreuden.

Alumiini on myös kierrätettävä materiaali, mikä mahdollistaa käytettyjen kapseleiden talteenoton ja uuden elinkaaren asianmukaisen kierrätyksen kautta.

Keräyksen jälkeen alumiini ja käytetyt kahvinporot erotellaan toisistaan.

Alumiini voidaan kierrättää, kun taas käytetyt kahvinporot voidaan kompostoida tai hyödyntää muilla tavoilla paikallisesta kierrätysprosessista riippuen.

Nespresso Sustainable Quality Plan luotiin yhteistyössä Rainforest Alliancen kanssa vuonna 2003.

Ohjelma auttaa viljelijöitä parantamaan kahvin laatua, tuottavuutta ja vastuullisuutta. Se tukee myös parempia sosiaalisia, ympäristöllisiä ja taloudellisia käytäntöjä kahvitiloilla.

Nespresso hankkii suuren osan kahvistaan Nespresso Sustainable Quality Plan -ohjelman kautta ja jatkaa työtä vastuullisesti hankitun kahvin osuuden kasvattamiseksi.

Voit vähentää tilauksesi ympäristövaikutuksia tilaamalla suurempia eriä harvemmin, kierrättämällä käytetyt kapselit ja valitsemalla tarpeisiisi sopivat toimitusvaihtoehdot mahdollisimman tehokkaasti.

Voit luoda Nespresso-tilin täällä.

Tilin avulla voit tarkastella aiempia tilauksiasi, tallentaa toimitustietosi ja tilata suosikkikahvisi helpommin uudelleen.

Kyllä. Jos teit tilauksen kirjautuneena Nespresso-tilillesi, voit tarkastella tilaushistoriaasi tililläsi.

Jos teit tilauksen vierailijana tai tarvitset apua tilauksen löytämisessä, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Voit päivittää henkilötietosi kirjautumalla Nespresso-tilillesi.

Jos tarvitset apua esimerkiksi sähköpostiosoitteen muuttamisessa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Löydät kaikki Nespresso Boutique -myymälät ja yhteystiedot täältä.

Tervetuloa vierailemaan.

Kyllä. Voit ostaa Nespresso-kahvia, kahvikoneita ja lisävarusteita Nespresso Boutiquesta saatavuuden mukaan.

Kyllä. Asiakaspalvelumme ja Boutique-asiantuntijamme auttavat sinua löytämään sopivan kahvin, kahvikoneen tai lisävarusteen mieltymystesi perusteella.

Voit ottaa yhteyttä Nespresso Suomeen täältä.

Asiakaspalvelun puhelinnumero: 0800 177 601
Aukioloajat: maanantai–perjantai klo 9.00–16.30

Asiakaspalvelun sähköposti: info@nespresso.fi
Vastaamme kysymyksiisi parhaamme mukaan mahdollisimman pian, yleensä kolmen arkipäivän kuluessa.